近年来，临沭县人社局针对人社政务服务中的难点、堵点、痛点，深入开展人社干部走流程活动，聚焦流程再造、优化精简环节、提升服务质效，持续推进“一窗办”、“打包办”、“提速办”、“定制办”，人社服务更有温度，便民水平持续攀升。

完善服务保障，变“一事一窗”为“一窗通办”

按照“集中、统一、简约、高效”的原则，对经办服务大厅进行“数字化”、“科技化”、“便民化”改造，建设集成高效的一体化服务平台。一是应纳尽纳，综合柜员有广度。立足人社实际，对照人社职能进行业务梳理，高标准推进人社大综合柜员制度建设，将养老保险、失业保险、工伤保险、社保卡制发、就失业登记、劳动用工备案等137项业务全部纳入综合服务窗口，规范办理流程和办理时限，建立起“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实现“一窗受理、一次提交、一同审核、一次办成”的便民服务。二是配强队伍，专业服务有速度。设置8个综合服务窗口，配备8名高素质综合柜员，邀请大国礼仪培训团队对柜员开展服务礼仪培训；建立定期培训制度，利用下班、周末等业余时间组织柜员开展业务培训，进一步增强窗口工作人员的经办服务水平；以党史学习教育为契机，广泛开展窗口“学业务、强技能、比服务”技能大比武，持续提升服务质量；建立健全激励考核机制，实行政务服务“好差评”，办事群众对服务事项一事一评，强化评价结果在年度考核中的综合运用，激励柜员不断提升服务能力。三是帮办代办，便民服务有温度。经办服务大厅设置帮办代办区，采取轮班制度，每天由一名副科级领导干部带班，在现有经办力量相对紧张的情况下，安排一名科长带领一名柜员值班，发挥科长熟悉政策、业务的优势，开展导服、咨询指导和帮办代办服务。特别是针对行动不便的患者、残疾人、老年人、孕产妇等特殊群体，一对一开展贴心服务，协助取号、指导填写申请表格、引导使用自助终端设备。目前累计服务老年人等特殊群体3500余人次。

业务打包提速，变“一事多处跑”为“最多跑一次”

结合“人社干部走流程”活动，组织中层以上领导干部职工走流程谈体验，梳理业务解决痛点，实现业务办理“打包提速”。一是材料能减尽减。持续推进减证便民，利用人社档案信息化平台，梳理证照替代22项、数据共享6项、告知承诺1项、部门核验1项，减少证明材料，改变群众一事多头跑的现象。目前已将127项人社政务服务事项全部纳入“最多跑一次”范畴，累计精简材料200余项。二是事项能包尽包。将“毕业生一件事”“退休一件事““社保一件事”“创业一件事”等10项高频事项纳入“打包办”范畴，对衔接紧密的事项严格贯彻“一次办好”要求，对无法一次办结的，告知群众需提供的相关资料及办结时限，限时予以办结，避免群众多次跑。三是服务能快尽快。将人社业务按照风险等级分类，推出社保卡挂失、养老待遇资格认证等“秒批”“秒办”事项31个，纳入政务服务系统的137项人社服务事项全部实现当日即时办结，最大限度满足广大群众的政务服务需求，切实改善群众办事体验。创新服务模式，变“统一服务”为“定制服务”

聚焦群众需求，不断创新人社服务模式，持续提供个性化、定制化、便利化人社服务，切实增强群众获得感和幸福感。一是适老化服务更暖心。建立养老待遇领取资格未认证人员定期提醒和零报告制度，每月筛查未认证人员名单和疑点数据，层层反馈至镇街、村居（社区），借助基层网格力量进行核实认证。特别是针对长期患病、高龄、瘫痪在床等行动不便的特殊人员，由基层党组织组织人员通过上门看望、慰问等方式，开展人性化认证服务，变“你找我”为“我找你”，变“坐堂等人”为“主动服务”。我县居民养老待遇领取人员达12万人，按照“静默认证为主，远程自助认证为辅，疑点信息实地精准核实”的资格认证方式，目前已全部实现动态认证。二是定制化服务更知心。在全市首推“预约服务、延时服务、错时服务”，每天安排一名科长带领两名柜员错时上下班，经办服务窗口“午间不间断”“周末不休息”“365天不打烊”，最大程度解决群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的困扰，全力打造“时限最短、效率最高、服务最优”的服务样板。自启动相应服务以来，办理事项1900余件，受益群众达8000余人。三是人性化服务更贴心。设置潮汐窗口，在业务高峰期动态分流人群，有效缓解窗口压力，及时解决群众办事等待时间过长等问题，实现“群众少等待”；设置绿色窗口，为老、弱、病、残、孕及军人等群体提供便利服务，满足他们的办事需求；设置等候区，配备爱心座椅、放大镜、老花镜、雨伞、日常药物、防疫物资等便民物品，增设志愿服务“移动岗”，让群众的办事体验更舒心、更便利。