2022年是“便民办税春风行动”开展的第九个年头，九年来，临沭税务人牢牢把握“全心全意为纳税人缴费人服务”的主线，推动纳税服务不断优化，诉求响应更加及时，征纳关系更加和谐，办税缴费更加便利。

今年的春风行动主题为“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”，临沭县税务局进一步加快智慧税务建设，推动组合式税费优惠政策落地生根，让“春风行动”成为优化税收营商环境最有力的举措。

“人本”之家添动力 办税缴费更智慧

临沭县税务局以“新纳税人之家”为阵地，积极探索“智能+互动”的办税新模式，依托“沂办税”平台、涉税咨询热线智能客服等媒介，实现“线上云服+线下实服”的多向联动，以“智”提“质”，做到办税不见面，服务更方便。创新推出专业化远程服务中心，实现电子税务局后台审核、税费政策远程咨询、技术业务电话问办等功能集一体的远程问办平台。目前，远程问办平台有7339715、96612366两条服务咨询热线，主要接听纳税人缴费人税费咨询电话，电话接通率达到95%，90%以上业务可实现人工智能自动化处理，服务方式由“问办分离”向“问办一体”转变。

便民办税暖人心 税惠政策正当时

临沭县税务局为纳税人提供“需求快速响应、问题实时解决、政策及时送达”的个性化、快捷化办税缴费服务。充分发挥税企服务专员作用，每人负责30家企业，并成立服务专员群，自实施新的组合式优惠政策以来，服务专员及时将最新政策转发到群内，进行一站式政策辅导，为企业算清减税红利帐。此外，服务专员还定期收集企业涉税诉求并进行归纳整理，提炼共性问题，不断提高纳税服务水平，真正做到“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。充分发挥“专家工作室”解决疑难复杂问题的作用，聚焦企业涉税难点痛点赌点，助力企业高质量发展。打造特殊群体温情服务通道，让特殊群体负担更轻、办税更快，确保“慢群体”能享受到线上办税带来的“快生活”。