为全力解决群众关注的生态环境污染问题，切实做到民有所呼，我有所应，临沂市生态环境局临沭县分局着力把握“三个重点”，严把信访处理质量关，不断提高环境信访办理质效。

畅通信访渠道，积极解决矛盾。坚持把信访投诉作为发现环境隐患的第一信号，逐步统筹来信、来访、“12369”热线电话、微博微信、等渠道受理的信访投诉问题，坚持做到来访必接，有诉必回。

规范办理程序，提高办理质效。对受理的信访件第一时间登记、第一时间快速报批、第一时间快速交办、第一时间快速查处,及时深入现场调查处理,最大限度地把隐患消除在萌芽状态。对已经结案的投诉，在规定时限进行回访，做到随时了解情况，妥善处理事态，进一步提升群众满意度。

加大监管力度，及时做好答复。加强对污染企业的监督管理，对经查证确实存在污染、破坏环境的违法案件，做到发现一起，处理一起。针对群众反映的问题,做好详细的记录,及时向领导汇报,及时处理，及时反馈，确保对群众反映的生态环境问题做到“件件有回复、事事有回音”。