临沭县郑山街道聚焦群众反映强烈的难点痛点堵点，把12345热线办理工作当作为民服务、为民解困的重要抓手，不断统一思想、强化责任、完善机制，持续在提质减量上下功夫，确保工作取得实效。

加强组织领导，强化统筹协调。始终把解决12345热线工单作为街道重点工作来抓，严格落实班子成员包抓责任制，主要负责人签批制度，坚持“谁主管、谁负责”的原则，各工作区书记、村党支部书记和相关部门负责人为热线处理第一责任人。同时，利用热线工作群，对每天的热线工作进行通知和反馈，对每月的热线成绩进行通报、研判和分析，提高各承办部门工作的积极性和主动性。

加强督办催办，提高办理速度。坚持“马上办理，一线办公”工作机制，配备专职工作人员，第一时间接收、派发工单，及时将工单派发给部门、各村居核实处理，每天坚持将当天的新增工单及现存工单在工作群发布，主要领导、分管领导都能够及时关注，重点过问。对即将超时限的工单，通过微信、电话、短信等多种形式向承办单位进行预警通报提醒，督促按期完成。

加强制度建设，建立长效机制。建立健全工作制度，坚持接诉即办、接诉必办、凡办必快，确保群众诉求在第一时间得到受理，第一时间得到高质量回复。建立执行疑难工单协调机制，针对群众不满意和重复投诉的问题，及时召开专题会议精准研判处置，定期梳理研判工单办理情况，确保群众诉求及时有效办结。

下一步，郑山街道将以抓铁有痕、踏石留印的决心和力度，真心抓、恒心抓、狠心抓，全面实现由被动服务到主动服务，由事后服务向事前服务的转变，确保群众的操心事、烦心事“事事有回音、件件有着落”，不断提升辖区居民的幸福指数和满意度。