玉山镇坚持把“12345”热线办理工作当成畅通干群联系的“连心桥”，不断强化服务意识，增强服务效能，集中力量解决群众诉求期盼，着力营造和谐稳定社会环境。

范运行机制。一方面，各工作区书记和负责人主要负责工单办理，热线办加强与专人对接联系，分管领导加强与村级和职能部门负责人对接联系，确保办理渠道畅通；另一方面，明确热线办和村居角色定位，加强党建引领，提高村级班子主动性。

加强督导考核。把热线办理工作纳入常规考核，提升村级办理热性工单的积极性；结合实际确定疑难工单化解难度等级，提高化解高难度工单考核分值，激励村级主动化解疑难工单。对涉及部门工单，将化解质效作为部门及部门人员评先树优的重要参考。

严格责任追究。工单办理迟滞的村和部门，由镇纪委进行约谈，疑难工单作出说明并拿出具体措施，普通工单作出办结承诺，承诺期内不能办结的接受进一步处理。热线办每周分析全镇工单办理情况，对工作拖拉的村和部门，在全镇大会进行通报，情形严重的移交镇纪委进行问责。

下一步，玉山镇将坚持问题导向、目标导向、结果导向，强化办理举措，提升办理质效，用心用情用力做好“送上门来的群众工作”，持续用实实在在的办理成效提升人民群众的获得感和满意度。