近年来，临沭县大兴镇在调处大量的民间纠纷的基础上，经过深入、广泛、细致的调查研究，不断探索发现民间纠纷的特点、规律，改进和完善调解技巧和方法，逐渐形成了适合自身特点的新路子，总结出“听”、“看”、“断”、“劝”、“解”五字调解工作法。近三年，全镇调解各类纠纷1600余起，成功率98%以上；信访案件较同期减少18件，降低26.5%，为化解社会矛盾、维护全镇安定团结的大局，做出积极的贡献，受到群众的一致好评。

一听：认真听诉、耐心引导。大多数要求调解纠纷的当事人大都心情较为激动，这时“一站式”矛调工作人员第一个处理措施就是笑脸相迎、端上一杯热水、让他们坐下慢慢说。一杯水、一句暖心的话，拉近了“一站式”矛调工作人员与当事人之间的距离、打消他们的顾虑。往往接过杯子时当事人才反应过来，这里是调解中心，是自己要来讲理的地方。这时“一站式”矛调工作人员再疏导、引导他们把纠纷的形成简单扼要的说出来，并用心引导当事人说重点；同时引导诉求人将对自己不利的事情也在第一时间说出，这样让诉求人充分认识到自己的不足，自觉的降低对另一方的诉求。在与诉求人交谈的过程中，“一站式”矛调工作人员及时找准矛盾的焦点、同时摸清他们的底线；若达不到他们的底线，再调整多少可以。如果他们的要求过高，那“一站式”矛调工作人员就要科学的予以解释，当然这个解释一是有法、有据；二是要符合社会道德和群众习惯，然后再用同样的方法复制到另一方当事人的那边。若双方所谈的事实一致，就直接明确责任，分清是非，进入“调”和“解”的程序。如果双方对事实的陈述不一致或部分不一致，就必须实地调查，看现场、找证据，这便是第二环节。

二看：现场查看、真假可辩。俗话说，百闻不如一见，毛主席说过：没有调查就没有发言权。绝大多数民间纠纷都是有形的、有现场的，土地、房屋、相邻关系等等。看现场很重要，能使调解人员对纠纷的成因有一个准确的判断。大兴镇“一站式”矛调工作人员所调解的纠纷，百分之九十以上都要看现场，有的纠纷看完现场就立即能解决。例如：新龙岗两家土地相邻，一方在界石上栽了水泥棒，影响对方用大型机械耕种收割，“一站式”矛调工作人员从地西头走到东头回来，对方当事人二话没说，马上就移，问题瞬间解决。所以说看现场非常重要，不看现场事倍功半，查看现场事半功倍。

三断：分清是非、明确责任。听完当事人的陈述、看完现场，对纠纷形成的来龙去脉，是非曲直就有一个明确的判断，这个“断”字就要求“一站式”矛调工作人员分清是非、明确责任，是与非必须大胆地评判出来。让当事人知道对在哪里、错在何处。当然“一站式”矛调工作人员这个“断”字的依据是法律、法规、社会公德、公俗良俗及百姓习惯。评判可以现场进行，也可以私下开展，根据当事人的情况而定。例如新河村王姓和李姓系东西邻居，北邻大路，坐南朝北，地势西高东底。东边王姓这家先翻建了楼房，垫高了地基，西边李姓这家雨水自然就无法东排。前几年雨水小虽然挡住了排水，但影响不大、积水很快就自行消失。今年雨水特别大，积水严重，李姓这家受不了。“一站式”矛调工作人员看现场后召集双方和村干部座谈，明确指出问题所在，“一站式”矛调工作人员把调解方案晾在桌面上，王姓当事人已70多岁，早年担任村党支部书记，自觉年龄大了，谁也奈何不。“一站式”矛调工作人员晓之以情动之以理，面对现实，他看到没有其他余地，便与李姓当事人达成和解协议。

四劝：单方调劝、背向沟通。就是让双方当事人“背对背”，即：纠纷双方当事人在没有达成协议前不直接见面，甚至签订协议也不见面。让工作人员多跑腿、多调和、多劝说，将双方原本“针尖对麦芒”的尖锐矛盾软化、转向、直至调和，工作人员相互协商过程中过滤掉怨气、怒气和牢骚，更理性、更冷静，直至双方逐渐平息争执，达成和解；若让双方碰到一起，把纠纷再梳理一遍，容易激发矛盾，出现争论，甚至大打出手，将矛盾激化复杂，后续将更难调和。而双方当事人“背对背”便可有效地避免矛盾进一步升级、也可以防止因调解失当而发生次生纠纷或者升级为“民转刑”纠纷。

五解：确定方案、善加调解。调解矛盾全凭调解人员自己的本事，若察觉控制不了局面，最好的办法就是单方谈，这是在长期的工作实践中摸索出来的。“一站式”矛调工作人员处理的很多纠纷都用到这个办法，好做工作、且省时省力，对有些复杂疑难的纠纷，要反复做当事人的工作，并细致耐心的摸清双方解决问题的底线，方可调解的让各方面都比较满意。