今年以来，临沭县郑山街道始终坚持把“12345”热线工作作为“听民声、察民情、解民忧”专题活动的重要抓手，积极回应群众期盼，总结提出“三呼三应”基层服务工作法，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

有呼必应解民忧。街道坚持以党建为引领，探索构建区域化党建和网格化管理制度，实现线上网络与线下网格“双网”融合，推动网格与“12345·临沂首发”深度融合，村居（社区）党支部书记主动履职，在村居（社区）“议事厅”、党群服务中心设置诉求呼应点，积极开展诉求收集登记、现场答疑等活动，并通过一揽通办窗口、“红星上门”走访、网格员巡访、书记“码”上办、“12345”热线等渠道解决群众诉求，让有事找书记、事事有回音观念深入民心。今年1-10月份，街道“12345”热线接诉4577件，群众满意率93.31%，按时办结率100%。

一呼百应齐发力。发挥党建引领作用，搭建“书记工作室”，实施村居（社区）党建工作例会制度，汇聚各方力量，群策群力共解难题；完善收集、分流、办理、督办、上报等流程，对群众一般诉求，由村居（社区）两委、物业公司、下沉执法力量直接办理，实现办结在村居（社区）；对个别群众疑难诉求，上报街道一揽通办中心，由街道相关职能部门提级办理。同时，建立街道办、物业公司、保洁队三方协同治理模式处理农村环境问题，并充分发挥在职党员、志愿者、文明引导员、小巷管家、社会治理监督员等群体的积极作用，有效化解治理难题。

未呼先应强预防。把网格作为“12345·临沂首发”的“探头”，发挥网格员贴近群众、服务群众的优势，常态化开展巡访工作，主动收集群众诉求，为群众分忧解难。引导居民有问题找村居（社区），打造“12345”热线前置过滤器，从源头减少“12345”工单量。同时，以“健康养老”为抓手开展养老助医多项服务，受益群众逾五千人。在各村居、社区建设新时代文明实践站所，依托阵地开展特色文明实践活动，成立志愿服务队伍68支，开展孝亲敬老、亲子阅读、邻里互助、国学讲堂、百姓故事宣讲等活动100余次，惠及上万人。