临沭县大兴镇积极探索创新工作方式方法，推动群众满意度工作走深走实。

提高群众诉求收集与答复“齐步走”。按照“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”的原则，开展入户“大走访”，征求群众意见，按照群众满意度分类归纳梳理、建立台账，明确包保责任人，确保诉求办理和答复一包到底并处理化解到位。今年以来，入户走访12590户，征集意见建议1820条、化解1738条，完成率95.49%，入户解释82条，占比4.51%。

建强群众满意阵地与服务“同发力”。按照有人管事、有地议事、有权定事、有章理事“四有标准”，打造“满意度大数据中心”，组建话务中心，建立“话务员+联络员+调解员”联动服务队。按照“小事当场办，要事限时办”的原则，面对面解决群众诉求。开展电话模拟测评和满意度电子小程序推广，记录群众诉求，建立台账，反馈问题，提高服务水平。今年以来，电话接访群众736人次，收集诉求719条，处理704条，办结率97.91%。

聚焦群众工作考核与攻坚“双推动”。制定满意度考核办法，按照属地管理和“谁分管、谁负责，谁主管、谁答复”原则，综合考量热线总量、满意率、清零数等情况。定期召开满意度专题调度会，针对重点难点问题，进行专题研讨、重点调度，寻求解决之法。今年以来，该镇召开专题研讨会7场次，调度重点难点诉求问题82件，解决76件。