为更好地服务办事群众，郑山街道高标准对便民服务中心硬件设施全面升级的基础上，再从“软件”入手，通过推行微笑服务，统一着装，规范文明用语等方法，进一步拉进工作人员与办事群众的距离，政务服务更加温暖人心。

便民服务中心工作人员在一起分享工作经验的时候表示：“别说，微笑服务、规范用语还真管用，你微笑着跟办事群众解释一些可能比较难理解的政策，他们的接受程度真就比以前高，一些可能出现的矛盾误解也就消融于无形之中了。”“将心比心，我们微笑服务，群众态度也更好，还老有群众夸奖我笑的真好呢，这样工作起来也更有干劲了。”

同时，郑山街道还每月将群众好评最多，反响最好的窗口评选为红旗窗口，文明窗口，授予流动红旗，并在年度考核评优中予以适当的倾斜，从而激励窗口工作人员文明服务，担当作为，充分展现窗口工作人员的良好风貌，通过这一系列举措，群众办事满意度持续提升。