玉山镇：多举措提升政务服务水平

今年以来，玉山镇以“最多跑一次”改革为抓手，按照审批提速、服务提质、形象提升、满意度提高的目标，全力提升政务服务水平。

完善线下服务，提升群众办事体验。把群众满意作为评判政务服务窗口工作的重要标准，开通“吐槽找茬”、“潮汐服务”等特色窗口，开展“延迟服务”、“预约服务”、“适老服务”、“全程帮办”、“暖心微笑”等特色服务，做好企业和群众的“店小二”，得到群众一致好评。目前，群众办事满意率达到100%。

健全群众评价机制。线上线下全面融合，配备线上评价二维码和线下窗口评价器，设置“吐槽找茬”窗口、电话回访、12345热线电话接受网上评价等方式，对“一窗受理”工作进行全程监督，按照“谁办理、谁负责”的原则，真正做到“件件有整改、事事有反馈”。

开通“沂蒙政务云客服”线上服务。设有沂蒙政务云客服专窗，配有1名专职工作人员，为企业群众提供7×24小时全天候无间断在线咨询引导服务，自3月份热线开通以来，已帮助办事群众解答各类问题50个，其中完成“不见面”审批业务18件。