石门镇人民政府2026年第三季度“政府开放日”意见建议采纳和办理情况反馈

为加快法治政府、服务型政府建设，提高行政效能，切实保障人民群众的知情权、表达权、参与权和监督权，进一步深化我镇政务公开工作，打通政府联系服务群众“最后一公里”。2026年第三季度，石门镇人民政府常态化组织开展“政府开放日”活动，本次活动聚焦特殊群体保障、民生政务服务等重点领域，邀请辖区群众代表、村居工作代表实地参与、座谈交流，广泛征集群众意见建议。活动结束后，我镇对收集到的各类意见建议进行系统梳理、分类汇总，逐项专题研究、细化举措、明确责任和时限，实行台账管理、销号落实。现将本次“政府开放日”活动意见建议采纳及办理情况反馈如下：

本次2026年第三季度“政府开放日”活动采取“座谈交流+民意征询”的形式，坚持开门纳谏、问计于民，围绕特殊群体便民服务、政务服务提质增效等重点工作广泛听取群众心声、征集民意诉求。群众代表结合日常办事体验与生活实际积极建言献策，共征集梳理有效意见建议2条，具体如下：

1. 部分老年群众对高龄津贴、养老帮扶、医保养老、居家养老等专项惠民政策了解不透彻，希望镇村加大政策宣讲力度，常态化开展老年人专项政策解读，解决老年群体政策看不懂、不会查、不会办的问题。

2. 残疾人日常办事存在诸多不便，希望我镇进一步优化政务服务举措，健全残疾人帮办代办服务机制，针对残疾证办理、两项补贴申领、康复救助申报等事项提供全程帮办、上门代办服务，切实减轻残疾人群体办事压力。

针对上述2条意见建议，石门镇人民政府均予以积极采纳，坚持问题导向、民生导向，结合镇域政务服务工作实际，逐项细化办理方案、压实责任分工、明确推进时限，全力推动各项诉求落地落细，确保事事有回应、件件有落实，切实提升特殊群体政务服务获得感与满意度，具体办理情况如下：

针对群众提出的老年人专项政策知晓度不高、政策解读不精准的问题，我镇高度重视，立即安排镇民政办、便民服务中心牵头整改，全面梳理辖区老年人适配的高龄津贴、养老救助、居家养老服务、医保养老报销、老年优待等系列惠民政策。针对老年群众理解能力特点，统一梳理汇总政策条款、申报条件、办理流程及所需材料，编制通俗易懂的政策解读清单和宣传手册，剔除晦涩专业表述，让惠民政策直观易懂、便于理解。

我镇组建镇村专项政策宣讲队伍，常态化开展“惠民政策进村居、进网格、进老年点位”宣讲活动，结合老年群众作息和生活习惯，采取集中宣讲、现场答疑、入户走访、一对一解读等多样化方式开展精准宣讲。同时充分利用村居广播、公示宣传栏、村级微信群等线上线下载体，定期推送老年人专属惠民政策及办事指南，实现政策宣传全覆盖、无盲区，打通政策落地“最后一公里”。

针对独居、空巢、高龄等重点老年群体，实行干部包联精准宣讲机制，主动上门对接、按需推送适配政策，手把手指导咨询、申报、办理相关业务，有效破解了老年群众“不知情、看不懂、不会办”的办事难题。通过常态化、精准化政策宣讲服务，全镇老年人惠民政策知晓率、办事便捷度显著提升，切实让老年群体精准享受政策红利，真正实现惠民利民、政策落地见效。

针对残疾人群体行动不便、办事渠道不畅、自主办理困难的实际问题，我镇立足便民利民服务宗旨，由镇残联、便民服务中心牵头，全面优化特殊群体政务服务体系，健全完善残疾人帮办代办常态化工作机制。聚焦群众高频诉求，系统梳理残疾证办理年审、残疾人两项补贴申领、康复救助申报、社保医保代办等重点事项，制定标准化帮办代办服务清单，明确服务规范、办理流程、责任人员，实现服务事项全覆盖、服务标准规范化。

我镇组建专业化残疾人帮办代办志愿服务队伍，在便民服务大厅设立残疾人专属服务窗口和绿色通道，全面推行预约服务、延时服务、全程帮办、上门代办服务模式。对重度残疾、独居残疾、行动不便的特殊群众，实行主动摸排、上门服务、全程代办，协助群众完成材料收集、事项申报、线上填报、进度跟进等全流程工作，实现特殊群众办事“零跑腿、少跑腿”。

同时，我镇常态化开展残疾人入户走访调研，动态掌握辖区残疾群众生活难题与办事需求，精准对接政务服务资源，提供精细化、个性化、暖心化专属服务。通过健全完善帮办代办服务机制，有效解决了残疾人群体办事难、跑腿多、操作难的突出问题，进一步筑牢特殊群体民生保障底线，全面提升辖区残疾群众的获得感、幸福感和安全感。

本次“政府开放日”意见建议办理工作，是我镇开门听民意、实干解民忧的重要实践，也是优化特殊群体民生服务、提升政务服务质效、深化基层治理的有力抓手。通过常态化开展政府开放活动，进一步强化了各部门政务开放、为民服务的责任意识，畅通了政民沟通互动渠道，有效补齐了特殊群体政务服务短板。

下一步，石门镇人民政府将以此次政府开放日活动为契机，持续巩固整改成效，建立健全民意收集、诉求处置、闭环落实、常态回访的长效工作机制。始终聚焦群众急难愁盼，重点抓实老年人政策宣讲、残疾人帮办代办等特殊群体便民服务工作，持续优化政务服务举措、提升服务温度、补齐服务短板，持续推进阳光政务、透明政务建设，不断提升全镇政务服务和基层治理现代化水平，为构建和谐稳定、便民利民的发展环境筑牢坚实基础。